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一、系统简述：
近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。
我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了快优窗口服务客户评价管理系统。该系统由电子数据采集终端，总线通信控制器，系统控制软件，综合查询及动态分析软件等部件组成。系统可以在数据采集终端上的液晶显示屏上发布一些信息，可以从服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并且有详细的意见导航功能，还可以利用先进的红外技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，还有一些其他功能如窗口对讲、员工排班管理等。
快优窗口服务客户评价管理系统将广泛用于银行﹑政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该管理系统和分析软件受到了广泛的赞誉。
二、系统实用功能介绍
快优窗口服务客户评价管理系统是综合运用计算机网络技术、多媒体技术、CAN通讯控制技术、大规模集成电路、智能控制、红外探测技术等多项最新技术的高科技产品，具有窗口信息发布、顾客意见采集、顾客流量统计、员工效率判断、综合数据分析、提供决策依据及其他辅助功能。
1.窗口信息发布
美观的亮光液晶屏不仅可以对客户进行意见导航，还可以实时地在每个窗口播放您的宣传语。宣传语内容可由用户自由编辑。除此之外，用户还可以对宣传语的显示方式（垂直滚动、固定显示等）进行设定。
2.顾客意见采集
快优窗口服务客户评价管理系统可以从营业环境、服务态度、工作效率、谈吐举止、着装仪表、业务水准六个方面搜集客户真实不同的评价。每个评分项目都分为很好、好、一般、差、很差五个评分等级。
★液晶显示屏可以提供智能化导航功能，对客户提意见进行导航。
★为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价，特别设置了按键延迟功能，同一评分类别一定时间内，只能做一次评价。延迟时间可根据需要自行设置。
3.顾客流量统计
系统运用红外探测技术从数据采集终端获取客流数量，记录每笔业务的起止时间，并存储在系统数据库中。强大的数据统计和查询功能可对业务、窗口、员工等按照不同的时间段进行详实的查询业务量。柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式。
4.员工智能识别
每个窗口配备一个智能插卡器，并给柜员配备个人信息IC卡，用智能识别的方式，将业务数据和反馈意见同柜员相对应，同时还可以核算员工的上柜时间。
5.员工效率判断
统计员工办理业务的数量以及平均办理时间的长短，由此可以计算出员工办理业务的实际工作效率。
6.综合数据分析
独一无二的综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。
7.提供决策依据
根据数据采集终端所采集的数据经过周密的计算和以往的经验得出的信息，可以对整个营业厅的服务改善提供客观真实的决策依据。
8.其他辅助功能
窗口对讲：将数据采集终端和窗口对讲功能合二为一，可与其他品牌的窗口对讲主机相兼容。
员工班次管理：系统还提供了员工班次管理，可以利用计算机排班、打印，简洁的操作、方便的查询，让您免除手写排班的烦琐。
三、系统组成部件说明
1.数据采集终端
客户数据采集终端，专业设计外观，金属烤漆制作外壳，采集客户反馈信息，同时可以进行信息发布。并利用红外对管采集业务起止时间。
★蓝色背光液晶显示屏，对客户提意见进行导航，以各种方式（滚动显示、固定显示等）播放编辑的宣传用语。
★触摸式按键，十一功能键，六个评分项目五个评分级别，记录客户真实不同的评价信息。
★集成窗口对讲系统的客户端，声音清晰宏亮，音量可调节。良好的兼容性，可通用于其他同类产品。
2.通讯控制器
为保证窗口服务电子管理系统的稳定运行和远程功能实现，我们独家开发了CAN集线器，使得困扰已久的CANBUS“一”字型拓扑结构的限制被打破，CANBUS由此可以形成星形、树形等复杂的拓扑结构。借助于CAN集线器，站点连接总线可以实现4层范围内的网段延伸，每个38400bpsCAN网段的距离最长可达1km，因此，CAN型站点连接总线可以实现5公里范围内的数据通讯。
3.读卡器
每个柜台放置一台专用读卡器，员工上柜时将专门配备的IC卡插入，既可以将业务数据和顾客意见与员工一一对应起来。
4.窗口对讲系统
适用于有些场所工作人员和客户交流困难的场所。
★本产品采用进口高集成声控扬声电话电路。其特点是具有静噪功能，消除了工作环境中的噪音影响，并彻底解决了回音，啸叫等问题。
★全自动双向对讲，内外音可单独调节。
★特设内外话筒闭音开关，可随时不让窗口外的声音传入室内，或室内的声音不传到窗外。
5 分布式电源
9V电源中继器，为数据采集终端及通讯控制器供电用，采用分布式电源技术，性能可靠，抗干扰性强。
四、系统结构拓扑图
五、系统软件
系统软件采用Microsoft Visual Studio作为前端开发工具, 用Access作为后台数据库，使系统更加稳定可靠，界面美观，易于使用 ，并采用网页弹出式窗口设计，更体现出系统以人为本，贴心用户的宗旨。适用于Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP操作系统。
·通讯管理软件
整个系统的通讯控制平台，管理各个硬件的通讯，控制每个数据采集终端的按键延迟时间和液晶显示屏的显示内容及显示方式等。
编辑液晶屏的显示内容，共可设置4屏128个汉字。
设置了按键延迟时间，同一评分类别一定时间内，只能做一次评价。
设置液晶屏的显示方式，左右滚动、垂直滚动，另外有两种固定显示的内容可供选择。
查询分析系统
系统从数据采集终端获取客户评分信息以及每笔业务的起止时间，并存储在系统数据库中。强大的数据统计功能，可根据需要进行统计归纳、数据分析和提供决策依据等。
统计与归纳
可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询，还可查询员工的上柜时间和顾客的意见反馈信息。柱状图、表格等表现方式，友好的软件界面，直观准确的体现各种数据。
·数据分析
可以针对客流量、员工效率、员工办理量以及顾客意见等方面在不同的时间段进行数据分析，并可与以前数据相比较。
·决策帮助
系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个营业厅的效率，并计算出在固定时间内营业厅可容纳的人数，以便合理的疏导顾客。还提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口的繁忙程度。系统还有员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。
·班次管理系统
系统提供了一个班次管理平台，可以录入现有的所有班次，然后根据数据库中的员工列表来排班，并可将排好的班次打印出来，便于查询。
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