系统简介
多媒体自助营业系统，通过多种社会公共资源的有机整合，提供了一个开放性的公共业务平台。主要通过建立一整套的电子交易网络平台，包括网络的后台主机系统（OSS系统）和多种形式的用户接入设备（主要是多媒体自助终端），将业务机构与支付机构连接起来，让客户方便地使用电子支付手段进行各种业务（包括代收费类、票务类、增值类业务等）。
商业模式
整合电信运营商、机票、保险、水、电、彩票、车船税等多种业务资源，并向大众提供社会性公共交易服务；
通过自助终端机实现实时在线电子支付；
作为交易平台连接消费者、服务机构及银行三方；
收取交易手续费以实现利润。
系统网络结构图
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| 多媒体综合信息服务站 |
OSS（业务运营支撑管理）平台
系统结构
在自助服务系统中，系统功能分为三大部分：
交易处理中心
也是交易处理核心单元，负责交易数据的处理转换等，具体包括：交易转发、数据转换通讯接口安全控制交易完整性控制数据库管理
运营管理功能
运营管理功能，是用于自助服务系统的运营管理人员进行有效管理、分析、和服务的功能。这是自助服务系统不可缺少的辅助功能。
运行监控功能
运行监控功能，则是对自助服务系统的运行情况进行监控，以及时发现和处理系统的各种故障。
软件结构
自助服务系统从软件系统的架构层次来看，可以划分为三层：接入层、应用层和数据层。
网络运营
与一套自助服务系统的技术实现相比较而言，网络的后续运营则显得更加重要和艰难许多，但往往在刚开始的时候却没有受到重视，这导致了系统在建设完成后遇到了很多运营操作上的困难，国内的一些城市也曾经上过一些类似的系统，但由于缺乏系统的运营分析和管理，结果都以失败而告终。
多年的运营经验告诉我们，一个好的自助服务网络体系，除了需要一个稳定的技术平台支撑外，还需要一套成熟的运营管理规范来指导运营。作为国内的第一个“吃螃蟹者”——公司经过多年的探索和总结，在自助网络的运营管理方面积累了大量的宝贵经验，并形成了许多管理规范如：客服、运维、耗材管理、布点、考核、宣传、资金核算等。这些经验的积累正是我们长期以来不断学习和总结的结果，为打造一个高效稳定的自助服务网络奠定了扎实的基础。
基于自助服务终端网络具有的旺盛的生命力和公司决策层“务实”的事业态度，我们正在进一步努力完善自助服务运营支撑体系和提高自身的运营管理能力，使其发展成为城市信息化建设的主要服务模式。 |
